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  • 从凡客诚品看400电话对企业的帮助
  •   凡客诚品就是一个B2C网站,即企业面向客户的网站,类似京东商城。品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款,发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。 凡客诚品的理念是,互联网快时尚品牌。高性价比的自有品牌,全球时尚的无限选择,最好的用户体验。而凡客对400电话的重视和使用,充分体现了其服务理念。

      凡客无论是订购热线,客服热线,配送热线,都使用400电话,而且不同的渠道常常用到不同的400电话,以获取准确的市场反馈数据。凡客诚品使用400电话的好处有:

      如果是想订购产品400电话以绑定20条直线号码,免费区域转接,永不占线,避免了客户流失,增加了销售机会。

      全国统一号码,免费区域转接,配送查询方便。

      IVR语音导航功能,订购,客服,配送,可以通过语音导航,直接将电话接到相关业务中。

      设置黑名单功能,对一些恶意电话可以随时屏蔽。

      通话录音功能。将客服与消费者的通话记录下来。提高了服务态度,如果出现纠纷或矛盾,也能作为依据。

      满意度评价。在消费者挂断400电话后,会对本次的服务进行评分。方便公司对员工进行测评和考核。

      只有用户体验造就的品牌认同,才是最好的品牌实践。凡客也一直在努力着,无论是产品体验还是服务体验,真正做到最好的用户体验才是他们强大的竞争力。

  • 发布时间:2013/08/26 05:55:42
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