400电话是为了让企业与客户更加方便沟通而衍生出的新生代沟通工具，它摈弃了800电话(资费高。费用全由企业担负)，手机(通话记录太多就不知道哪个是客户的)甚至固话(通话记录保持的时效性太短)的缺点，专为企业量身定做，它可以解决企业与客户沟通中遇到的任何问题，进而提升转化率，不要再抱着我有手机，我有座机，不需要400电话的顽固思想了，如果手机、座机真的那么万能，就不会随处可见那么多的400电话了。

　　其实关于“400电话是不是免费”的问题已经回答N遍了，大家都受到之前企业800电话的影响，主意识里依旧认为400电话也是完全免费的，其实不然，400电话是双向收费，不管是拨打400电话还是接听，都要支付话费，收费标准也不一样，拨打这一方，每分钟扣费按照当时的市话费收取，而企业这边的接听方则按照套餐的资费标准扣费。

　　400电话中的"免费"仅仅是指免去拨打者的长途费用，不要视听混淆，商家使用“全国免费400电话”字样有可能会遭致处罚，所以使用“免费400电话”这些字眼一定要小心谨慎了。现在有相关规定说明，市民如果发现有企业400电话使用“全国免费”等字样，可以投诉到当地工商部门处理。所以为了让400电话更好的使用，也为了保证消费者的权益，免费这样宣传还是不要做。