400电话与附加功能是相辅相成的关系，仅仅开通400电话而不使用附加功能，就像一匹好马缺少好鞍一样，虽然能骑，但是各种不舒服，400电话的每个附加功能都是各具特色的个体，企业可以根据自己的需求选择适合适的附加功能。今天就拿“挂机短信”这个常见、但是很多客户对它的功能与定义却模棱两可作简单说明。

　　什么是挂机短信功能呢?简单来讲就是当拨打400号码的通讯工具是手机时，挂断电话以后，400企业语音门户会自动通过短信通道向终端用户发送一条短信。短信的内容是400企业方预先设定好的。

　　挂机短信有两种类型：

　　1、企业客服与客户通话后，挂断电话时发送的短信。一般而言是企业的促销信息。

　　2、客户拨打电话，但是此时无人接听，然后客户主动挂断了电话。这时候，系统也会发送挂机短信，一般发送的挂机短信是企业的温馨提示信息，表示对客户的关怀。

　　挂机短信按照发送的方式，可设置为三种：

　　1、按不同的目的码发送不同的短信内容，适用于告知客户某个坐席员的个人联系方式等;

　　2、按不同的分支下发不同的短信内容，适用于不同的业务种类，如售前咨询分支可下发促销类短信，售后服务可下发温馨提示等信息。

　　3、按照不同时间段下发不同短信，如工作时间和非工作时间下发不同的短信。

　　挂机短信，可以进一步提升企业形象，快速提高客户对企业服务的满意度，体现企业的人性化。针对有效客户的短信发送，同样也是一种有效的广告推广模式 。与挂机短信相近的还有漏话短信，它是对于未能正常接通的客户，客户做出及时的反应，大大降低客户的流失，为企业把流失客户的几率降低为0 。